Allgemeine Anleitung zur Prüfung des Gerätestatus/Fehlerbehebung

Wenn eine Livy Care Sensorstation im Dashboard oder in der App als offline angezeigt wird, bedeutet das, dass das Gerät keine Verbindung mehr zum Internet hat. Damit alle Funktionen wie Sturz- und Notfallerkennung zuverlässig funktionieren, sollten die folgenden Schritte durchgeführt bzw. geprüft werden:

Gerätestatus prüfen

• Betätigen Sie kurz die schwarze Taste auf der Rückseite des Sensors:

  • Leuchtet die LED, nach dem kurzen Betätigen der Taste auf?

    • Gerät leuchtet kurz türkis → Gerät läuft allerdings ohne Verbindung zum Netzwerk

    • Gerät leuchtet kurz grün → Gerät läuft und ist mit dem Netzwerk verbunden

    • Keine Reaktion → Gerät ist nicht bereit →Schritt 3 durchführen

  • Leuchtet die LED nicht, bitte die Stromversorgung prüfen

    • Gerät wird bei aktiver Stromversorgung leicht warm. 

    • Bleibt das Gerät kalt und zeigt keine Reaktion, bitte auf einen Wackelkontakt prüfen und ggf. Kabel/Netzteil tauschen.

Neustart durchführen

• Drücken der Reset-Taste auf der Rückseite des Geräts für ca. 15 Sekunden, bis das Gerät neu startet.

• Dabei auf die Animation bei Neustart achten:

  ✅ Türkis + Tonfolge → Gerät hat erfolgreich neu gestartet

  ❌ Rot → Neustart fehlgeschlagen (ggf. erneut versuchen)

WLAN / Netzwerk überprüfen

• Ist das lokale WLAN/Netzwerk stabil und erreichbar?

• Funktionieren andere Geräte im selben Netz?

• Sind alle Ports und Domains freigegeben?

• Falls Änderungen im Netzwerk vorgenommen wurden (z. B. neue Zugangsdaten, neue Firewall-Regeln), muss die Sensorstation eventuell neu verbunden werden.

Andere Fehlerquellen ausschließen

• Ist das Gerät an eine dauerhafte Stromversorgung angeschlossen?

  • Wenn das Gerät angeschlossen ist, sollte es leicht warm werden - ähnlich wie ein ladendes Smartphone 

  • Bleibt das Gerät kalt trotz einer existierenden Verbindung, schließen Sie das Gerät bitte in einem anderen Raum an den Strom oder prüfen Sie die Quelle der Stromversorgung auf Stromfluss, z.B. kann über das USB-C ein Smartphone oder Tablet angeschlossen werden

  • Auch eine längere Trennung vom Strom kann bewirken, dass Livys nicht sofort wieder neu gestartet werden können, lassen Sie den Sensor in diesem Fall eine Stunde am Strom und versuchen Sie erneut den Neustart wie oben beschrieben

• Ist die Firmware aktuell? 

  • Die Prüfung der Firmware kann aktuell nur durch Livy vorgenommen werden. Kontaktieren Sie hierzu den Customer Support über dieses Formular.

Einsenden

• Wenn alle o.g. Punkte ohne Erfolg blieben bzw. ausgeschlossen werden können, bitten wir die Sensorstationen zur Prüfung eines Hard- und/oder Softwaredefekts einzusenden. 

• Bitte wenden Sie sich unter Angabe der Seriennummer und/oder Zimmernummer und Standort sowie einer genauen Problembeschreibung an den Support direkt über dieses Formular.