Fehlermeldungen in der Livy Care App

Damit Livy Care zuverlässig arbeitet, ist eine stabile Strom- und Internetverbindung der Geräte entscheidend. In der App können Sie jederzeit den Status der Geräte einsehen, zusätzlich können Sie sich für eine tägliche Übersicht der Gerätststati hier anmelden

Unterschiedliche Statusmeldungen

1. Stromverbindung getrennt

• Bedeutung: Das Gerät hat keine Stromversorgung mehr.

• Mögliche Ursachen: 

  • Stecker gezogen

  • Schalter deaktiviert

  • Stromausfall

  • Stromzufuhrkabel defekt etc. 

  • USB-Steckport defekt/herausgebrochen

• Lösungsansatz: 

  • Bitte prüfen Sie die Stromquelle vor Ort: 

    • Ist das Netzteil eingesteckt?

    • Funktioniert die Steckdose?

    • Kommt Strom über die Deckenkabel?

    • Kommt Strom über das USB-Kabel?

    • Wurde ein Schalter betätigt, der die Stromzufuhr unterbricht?

    • Wird das Gerät an einer anderen Stelle,z.B. einem anderen Raum, wieder mit Strom versorgt?

2. Gerät offline (trotz Stromversorgung)

• Bedeutung: Das Gerät ist am Strom, kann aber keine Verbindung zum Internet herstellen.

• Mögliche Ursachen: 

  • Netzwerkproblem

  • schwaches WLAN

  • temporäre Störung in der Internetverbindung

  • Einstellungen am Netzwerk wurden geändert (Passwort, Firewall, Portfreigaben o.ä.)

• Lösungsansatz: 

  • Gerät kurz vom Strom trennen (Stecker ziehen) und nach 10 Sekunden wieder einstecken und Neustart durchführen, siehe "Fehlerbehebung"

  • Prüfen, welche Farbsignalisierung nach Neustart erscheint, siehe "Farb- und Tonsignale des Livy Care Sensors"

  • Prüfen, ob das WLAN in der Einrichtung stabil ist

  • Prüfen, ob alle aktuellen Netzwerkfreigaben eingestellt sind, siehe "Technische Anforderungen"

  • Gerät in einem anderen Raum mit Livy-Sensor (mit "ONLINE"-Status) neu starten (siehe ersten Punkt)

Hinweise für Haustechniker

• Bei Stromproblemen: Bitte zuerst Steckdose und Schalter prüfen.

• Bei Offlinestatus bitte einen Neustart durchführen und ggf. WLAN-Signalstärke vor Ort kontrollieren. 

Für detaillierte Hilfestellung bei der ersten Fehleranalyse und Behebung finden Sie HIER eine ausführliche Anleitung.

Wenn die Probleme nach diesen Schritten weiterhin bestehen oder Sie noch keinen Livy-App Zugang haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support über support@livy-care.com oder senden Sie uns direkt eine Anfrage über dieses Formular unter Angabe der Zimmernummer und Seriennummer des Geräts.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!