Allgemeines
Benötigt Livy Care eine Internetverbindung?
Geräte & Funktionen
Welche Ereignisse erkennt Livy Care?
Wie erkenne ich, ob ein Gerät funktioniert?
Was passiert, wenn ein Gerät offline ist?
Einrichtung & Wartung
Wer ist für die Montage und Wartung verantwortlich?
Wie führe ich einen Reset durch?
Bietet Livy Care Schulungen für Mitarbeitende an?
Support & Benachrichtigungen
Wie erhalte ich wichtige Upgrades und Updates?
Kann ich Statusmeldungen automatisch erhalten?
An wen wende ich mich allgemein bei Problemen oder Fragen?
Allgemeines
Was ist Livy Care?
Livy Care ist ein Sensorsystem, das Stürze, Hilferufe, Lauftendenzen und weitere Ereignisse inkl. Vitalwerte erkennt. Es unterstützt Pflegekräfte und Angehörige im Alltag und sorgt für mehr Sicherheit in Einrichtungen und privaten Haushalten.
Wer kann Livy Care nutzen?
Livy Care ist speziell für Pflegeeinrichtungen, Krankenhäuser und betreutes Wohnen entwickelt, kann aber auch in privaten Haushalten eingesetzt werden. Sprechen Sie uns gern zu Ihrem individuellen Fall an unter "Kontakt zu Livy Care".
Benötigt Livy Care eine Internetverbindung?
Ja, die Geräte müssen mit dem Internet verbunden sein, damit Alarme und Statusmeldungen zuverlässig übermittelt werden können. Die Mindestanforderung liegt im Up- und Download bei 10 Mbit/s. Der durchschnittliche monatliche Datenverbrauch liegt bei ca. 30 GB pro Installation. Dieser Wert dient ausschließlich als Orientierungsgröße und stellt keinen verbindlichen oder garantierten Verbrauchswert dar, da er abhängig ist vom Nutzungsszenario, Netzwerkkonfiguration sowie von der algorithmischen Verarbeitung. Weitere Informationen finden Sie unter "Technische Anforderungen für Livy Care".
Arbeitet Livy Care datenschutzkonform?
Der Livy Care Sensor der HUM Systems GmbH arbeitet vollständig datenschutzkonform und speichert keine Bild- oder Tondaten anlasslos und dauerhaft. Er erfasst ausschließlich anonymisierte Raumdaten zur Erkennung sicherheitsrelevanter Ereignisse wie z.B. Stürzen oder Hilferufen, um die Sicherheit und das Wohl der Bewohner:innen zu gewährleisten und das Pflegepersonal gezielt zu entlasten. Eine Überwachungsfunktion ist weder vorgesehen noch im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben erlaubt.
Diese Architektur der Sensorstation unterstützt den Schutz der Privatsphäre aller Beteiligten und stellt sicher, dass die Technologie ausschließlich zur Förderung der Bewohner:innen-Sicherheit und zur Unterstützung und Entlastung des Pflegepersonals eingesetzt wird.
Weitere Informationen finden Sie unter "Datenschutzinformation zum Einsatz der Livy Care Sensoren".
Geräte & Funktionen
Welche Ereignisse erkennt Livy Care?
Bett verlassen / Raum verlassen (Lauftendenzen)
Stürze und Notfälle
Hilferufe
Vitalzeichenwerte (Blutzucker, Blutdruck und Blutsauerstoff)
Weitere Informationen finden Sie unter "Funktionen von Livy Care im Detail".
Wie erkenne ich, ob ein Gerät funktioniert?
Über die Livy App oder Statusmails können Sie jederzeit den aktuellen Verbindungs- und Batteriestatus einsehen.
Weitere Informationen finden Sie unter "Erste Schritte".
Was passiert, wenn ein Gerät offline ist?
Die Anzeige, dass ein Gerät "offline" ist, kann mehrere Ursachen haben; die Auswirkung ist, dass keine Daten übertragen und somit keine Alarme ausgelöst werden können. In den meisten Fällen reicht ein Reset über den schwarzen Knopf auf der Rückseite des Geräts (ca. 15 Sekunden halten).
Weitere Informationen zu Ursachen und Fehlerbehebungen bei Offline-Geräten finden Sie unter "Livy Care Fehlerbehebung".
Einrichtung & Wartung
Wer ist für die Montage und Wartung verantwortlich?
Die Montage erfolgt, wenn nicht anders gebucht, durch die Haustechnik der Einrichtung in Abstimmung mit unserem Team, ggf. unter zu Hilfenahme eines Elektrikers. Auch kleine Maßnahmen wie Neustarts oder Stromprüfungen können in der Regel von der Haustechnik vor Ort übernommen werden.
Weitere Informationen zur Montage finden Sie hier. Zur täglichen Information über den möglichen Wartungsbedarf der Sensoren können Sie eine tägliche Statusmeldung per Email erhalten. Melden Sie sich gern unter Nennung Ihrer Einrichtung und Emailadresse über support@livy-care.com an.
Wie führe ich einen Reset durch?
Für einen Reset und die möglichen Ergebnisse gehen Sie bitte die hier beschriebenen Schritte durch.
Bietet Livy Care Schulungen für Mitarbeitende an?
Wir bieten Online- und Offline-Schulungen für Pflegekräfte und Haustechniker an, um zum Start die individuellen Einsatzmöglichkeiten und den größten Nutzen bestmöglich zu erfassen und die Arbeit mit dem neuen System zu erleichtern. Sprechen Sie uns dazu gern an.
Support & Benachrichtigungen
Wie erhalte ich wichtige Upgrades und Updates?
Upgrades der Firmware sowie Sicherheitsupdates erhalten die Sensoren automatisch und regelmäßig, hier erfolgt keine gesonderte Anfrage. Gern halten Sie über Neuerungen auf dem Laufenden. Sie können sich also gern für den Newsletter anmelden oder über diese Seite informiert bleiben.
Informationen zu aktuellen Störungen erhalten Sie über diese separate Website - hier können Sie sich ebenfalls für eine automatische Benachrichtigung registrieren.
Kann ich Statusmeldungen automatisch erhalten?
Haustechniker und Mitarbeiter können sich unter support@livy-care.com registrieren lassen und erhalten dann täglich eine Statusmeldung per Email zu Offline-Geräten, Stromunterbrechungen, Netzwerkdaten und leeren Batterien.
An wen wende ich mich allgemein bei Problemen oder Fragen?
Bitte wenden Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner oder unseren Support unter Livy Care Support. Halten Sie möglichst die Seriennummer des Geräts, den Standortnamen und/oder die Raumnummer bereit, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Kontakt
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gern über support@livy-care.com oder senden Sie uns direkt eine Anfrage über dieses Formular.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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