Versand & Rückversand

1. Versand nach Vertragsabschluss

Der Versand erfolgt nach Vertragsabschluss und Erhalt aller relevanten Informationen bezüglich der technischen Umsetzung.

• Lieferzeiten:

  • Standardlieferung innerhalb Deutschlands: 2–4 Werktage

  • In andere europäische Länder: 5–7 Werktage

• Sendungsverfolgung: Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer per E-Mail.

• Versandkosten: Die Kosten werden transparent im Angebot oder Bestellprozess angegeben.

2. Rücksendung 

2a. Widerrufsrecht

• Die HUM Systems GmbH räumt kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht ein. Rücknahmen aus Kulanz werden vorbehalten. 

2b. Reklamation und Gewährleistung

• Die Gewährleistung beträgt nach AGBs 1 (ein) Jahr ab Übergabe der Produkte. Bei ersetzten oder reparierten Produkten greift eine erneute Gewährleistungsfrist ab Bereitstellung der reparierten bzw. neuen Produkte, im Falle von reparierten Produkten jedoch nur für die von der Reparatur betroffenen Teile. 

• Defekt am Gerät: Bei einem Defekt am Gerät, z.B. ausgebrochener USB-Port, zerkratzte Frontscheibe oder eingedrückte Kontakte zur Stromversorgung über die PowerPlate, muss das betroffene Gerät durch den Kunden an die HUM Systems GmbH eingesendet werden. Falls eine Reparatur möglich sein sollte, stellen wir Ihnen dasselbe Gerät schnellstmöglich wieder zur Verfügung. Wir behalten uns vor, die Kosten für die Reparatur oder ggf. ein Ersatzgerät in Rechnung zu stellen, sollte gegen Punkt 5 der AGBs verstoßen worden sein. 

• Defekt an den verbauten Sensoren: Bei einem Defekt an den verbauten Komponenten muss das betroffene Gerät für eine technische Untersuchung durch den Kunden an die HUM Systems GmbH eingesendet werden. Wir stellen Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzgerät zur Verfügung, falls eine Reparatur nicht möglich sein sollte, um Ausfälle im Pflegealltag zu vermeiden. Bitte prüfen Sie entsprechend vorab mögliche Fehlerquellen vor Ort (siehe Quick Guide: Fehlerbehebung). Wir behalten uns vor, die Kosten für die Reparatur oder ggf. ein Ersatzgerät in Rechnung zu stellen, sollte gegen Punkt 5 der AGBs verstoßen worden sein.

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs: HUM Systems GmbH AGBs für Livy Care

3. Ablauf der Rücksendung

1. Kontakt zu Livy Care aufnehmen zur Klärung des Problems

   • über unser Kontaktformular: https://support.livy-care.com/hc/de/requests/new

   • über Email support@livy-care.com

2. Unter o.g. Voraussetzungen erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen

3. Verpacken Sie das Gerät inkl. möglichem Zubehör (z.B. Netzteil und USB Kabel) bitte sicher, möglichst in der Originalverpackung.

4. Geben Sie das Paket bei einer Annahmestelle unseres Versandpartners ab.

5. Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie entweder ein Ersatzgerät oder eine Gutschrift.

4. Besondere Hinweise für internationale Rücksendungen

Bei Rücksendungen ins Ausland können zusätzliche Angaben wie Zollinformationen erforderlich sein. Sollte dies benötigt werden, unterstützt unser Support Sie bei der Abwicklung.

5. Unser Ziel: Minimale Ausfallzeiten im Pflegealltag

Wir wissen, dass die Geräte im täglichen Betrieb von Pflegeeinrichtungen und Krankenhäusern eine zentrale Rolle spielen. Darum sorgen wir bei Defekten dafür, dass schnell Ersatz geliefert wird, damit Ihre Pflegeprozesse ohne Unterbrechung weiterlaufen können.

Kontakt

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gern über support@livy-care.com oder senden Sie uns direkt eine Anfrage über dieses Formular. 

Wir helfen Ihnen gerne weiter!