Quick Guide: Fehlerbehebung

Wenn eine Livy Care Sensorstation im Dashboard oder in der App als offline angezeigt wird, bedeutet das, dass das Gerät keine Verbindung mehr zum Internet hat. Damit alle Funktionen wie Sturz- und Notfallerkennung zuverlässig funktionieren, sollten die folgenden Schritte durchgeführt werden:

1. Prüfen, ob die Sensorstation eingeschaltet ist

• Leuchtet die LED, nachdem kurzen Betätigen der Aktionstaste auf?

• Falls nicht: Überprüfe die Stromversorgung (Netzteil, Kabel, Steckdose).

• Bei Verdacht auf einen Wackelkontakt bitte Kabel/Netzteil tauschen.

2. Health Check nutzen

• Kurzer Druck auf den Knopf (frühestens 1 Minute nach einem Neustart):

  • Gerät leuchtet kurz türkis → Gerät läuft allerdings ohne Verbindung zum Netzwerk

  • Gerät leuchtet kurz grün → Gerät läuft und ist mit dem Netzwerk verbunden

  • Keine Reaktion → Gerät ist nicht bereit →Schritt 3 durchführen

   

3. Neustart durchführen

• Drücke den Reset-Knopf für ca. 15 Sekunden, bis das Gerät neu startet.

• Achte dabei auf die Boot-Animation:

  ✅ Türkis + Tonfolge → Gerät hat erfolgreich neu gestartet

  ❌ Rot → Neustart fehlgeschlagen (ggf. erneut versuchen)

4. WLAN / Netzwerk überprüfen

• Ist das lokale WLAN/Netzwerk stabil und erreichbar?

• Funktionieren andere Geräte im selben Netz?

• Falls Änderungen im Netzwerk vorgenommen wurden (z. B. neue Zugangsdaten, neue Firewall-Regeln), muss die Sensorstation eventuell neu verbunden werden.

   

5. Defekte ausschließen

• Wenn die Sensorstation weder bootet noch beim Health Check reagiert → Gerät könnte defekt sein.

• Bitte an den Support wenden und Seriennummer sowie Standort angeben: support@livy-care.com